Índice

1. Introducción
2. Instalación y Activación
3. Configuración Inicial
4. Módulos del Plugin
5. Casos de Uso Prácticos
6. Solución de Problemas
7. Glosario de Términos
8. Soporte Técnico

Introducción

¿Qué es Conversa?

Conversa es un plugin de WordPress que integra un chatbot de inteligencia artificial en su sitio web. El chatbot puede:

• Responder preguntas de sus visitantes en tiempo real
• Aprender automáticamente del contenido de su sitio web
• Capturar leads y datos de contacto de clientes potenciales
• Integrarse con Telegram para notificaciones instantáneas
• Personalizar completamente su apariencia y comportamiento

¿Cómo funciona?

Conversa utiliza tecnología de inteligencia artificial avanzada para comprender las preguntas de sus visitantes y proporcionar respuestas precisas basadas en el contenido de su sitio web.

El sistema funciona con créditos:

• Cada conversación consume créditos según la extensión de los mensajes.
• Los créditos se renuevan mensualmente según su plan de suscripción
• Puede monitorear su consumo en tiempo real desde el panel de Estadísticas

Instalación y Activación

Paso 1: Instalación del Plugin

1. Descargue el archivo conversa.zip que recibió tras su compra
2. Acceda al panel de WordPress → Plugins → Añadir nuevo
3. Haga clic en Subir plugin y seleccione el archivo ZIP
4. Haga clic en Instalar ahora
5. Una vez instalado, haga clic en Activar

Paso 2: Obtener su Licencia

Su licencia se genera automáticamente tras la compra y está disponible en:

• Email de confirmación de compra
• Mi Cuenta → Suscripciones en el sitio de Bocetos Marketing

La licencia tiene el formato: BOT-XXXX-XX-XXXX-XXXXXXXX

Paso 3: Activar la Licencia

1. Vaya a Conversa → Configuración → Conexiones
2. Pegue su clave de licencia en el campo Licencia
3. Haga clic en Validar Licencia
4. Si es correcta, verá un mensaje de confirmación en verde

IMPORTANTE: La licencia se vincula automáticamente al dominio de su sitio web en el primer uso.

Configuración Inicial

1. Configuración Básica (Pestaña Conexiones)

Licencia

• Campo: Licencia BOT
• Formato: BOT-XXXX-XX-XXXX-XXXXXXXX
• Acción: Introduzca la licencia y haga clic en «Validar Licencia»

Telegram (Opcional)

Si desea recibir notificaciones de leads de alta calidad:

• Token del Bot: Consulte la Guía de Telegram
• ID del Chat: ID del chat, usuario o canal donde recibirá notificaciones

WhatsApp (Opcional)

• Teléfono: Número en formato internacional (ej: +34612345678)
• Uso: Botón de enlace para que los visitantes le contacten directamente

2. Configuración del Chat (Pestaña Chat IA)

Mensaje de Bienvenida

• Ejemplo: «¡Hola! Soy el asistente virtual de [Su Empresa]. ¿En qué puedo ayudarte?»
• Consejo: Personalícelo con el tono de su marca

Prompt del Sistema (Avanzado)

Instrucciones que definen cómo debe comportarse el chatbot. Ejemplo:

Eres el asistente virtual de [Nombre Empresa], especializada en [sector].
Tu objetivo es ayudar a los usuarios a encontrar información sobre nuestros
productos/servicios y resolver sus dudas de forma amable y profesional.

Opciones de Contenido

• Permitir HTML en respuestas: ✓ (Recomendado)
• Permitir shortcodes Elementor: ✓ (Si usa Elementor)
• Traer contenido de página actual: ✓ (Mejora precisión)

3. Configuración de Aspecto

Posición del Chat

• Abajo derecha (Recomendado para la mayoría de sitios)
• Abajo izquierda

Dimensiones

• Ancho: 360px (Valor por defecto)
• Alto: 520px (Valor por defecto)

Colores Personalizables:

• Color Primario (Cabecera): Color de la barra superior del chat
• Color Secundario (Hovers): Color al pasar el ratón sobre botones
• Fondo del Chat: Color de fondo del área de conversación
• Texto General: Color del texto
• Burbuja del Bot: Color de fondo de mensajes del bot
• Burbuja del Usuario: Color de fondo de mensajes del usuario
• Color Footer: Color del pie del chat

Módulos del Plugin

1. Base de Conocimiento (KB)

¿Qué es?

La Base de Conocimiento es el «cerebro» de su chatbot. El sistema analiza automáticamente su sitio web y genera un documento maestro con la información más relevante que el chatbot utilizará para responder.

¿Cómo funciona?

1. El sistema rastrea automáticamente las páginas de su sitio
2. Extrae el contenido más relevante (productos, servicios, precios, etc.)
3. Procesa la información con IA para crear un documento estructurado
4. El chatbot utiliza este documento como fuente de conocimiento

Generar la Base de Conocimiento

1. Vaya a Conversa → Base de Conocimiento
2. Haga clic en Generar documento
3. Espere 2-3 minutos (el sistema le mostrará el progreso)
4. Una vez completado, podrá ver y editar el documento generado

IMPORTANTE:

• El proceso puede tardar varios minutos dependiendo del tamaño de su sitio
• No cierre la ventana mientras se genera
• Si el proceso falla, solicite asistencia técnica

Editar la Base de Conocimiento

El documento generado es totalmente editable:

1. Revise el contenido generado automáticamente
2. Añada información que no esté en el sitio:
   • Precios actualizados
   • Promociones vigentes
   • Políticas comerciales
   • Horarios de atención
   • Datos de contacto
3. Elimine información irrelevante o desactualizada
4. Haga clic en Guardar documento

URLs Excluidas Automáticamente

El sistema NO rastrea:

• Páginas de administración (wp-admin, wp-login)
• Carrito y checkout
• Mi cuenta y páginas de usuario
• Categorías y etiquetas
• Archivos adjuntos (PDFs, imágenes, videos)
• URLs con parámetros UTM
• Páginas paginadas duplicadas

Nota Técnica

Para sitios con gran volumen de contenido:

Si su sitio tiene más de 100 páginas, el proceso de análisis puede exceder el tiempo límite del servidor. En ese caso:

1. solicite asistencia técnica a través de nuestro sistema de tickets

2. Leads & Scoring

¿Qué son los Leads?

Los leads son visitantes que han mostrado interés activo en sus productos o servicios a través del chat. El sistema captura y analiza automáticamente estas interacciones.

Sistema de Puntuación (Scoring)

Cada lead recibe una puntuación de 0 a 10 basada en:

Información Capturada

Para cada lead, el sistema guarda:

• Nombre (si se proporciona)
• Email (extraído automáticamente)
• Teléfono (extraído automáticamente)
• Puntuación (0-10)
• Página donde se contactó
• Historial completo de mensajes
• Fecha y hora del primer contacto
• Última actividad

Visualizar Leads

1. Vaya a Conversa → Leads & Scoring
2. Verá la lista de todos los leads capturados

Notificaciones de Telegram

Configuración:

1. Configure su bot de Telegram (ver Guía de Telegram)
2. Vaya a Leads & Scoring → Configuración
3. Configure el Umbral de Telegram (recomendado: 7-8)
4. Cuando un lead alcance ese umbral, recibirá notificación instantánea

Contenido de la notificación:

 Nuevo Lead de Alta Calidad

 Nombre: Juan Pérez
 Email: juan@ejemplo.com
 Teléfono: +34 612 345 678
 Puntuación: 8/10
 Página: /productos/servicio-premium

Gestión de Leads

Acciones disponibles:

• Ver detalles: Click en el lead para ver historial completo
• Marcar como cerrado: Lead ya contactado
• Eliminar: Borrar lead del sistema
• Exportar: (Próximamente) Exportar a CSV

3. Estadísticas

Panel de Estadísticas

Acceda a Conversa → Estadísticas para ver métricas detalladas de uso.

Métricas Disponibles

Panel Principal (3 Cards):

1. Información del Plan

   • Límite mensual de créditos
   • Fecha de renovación
   • Días restantes

2. Gráfico de Evolución

   • Mensajes por día
   • Créditos consumidos por día
   • Período seleccionable (7, 30, 60, 90 días)

3. Créditos Disponibles

   • Muestra créditos restantes en tiempo real

4. Inyecciones (Triggers)

¿Qué son las Inyecciones?

Las inyecciones permiten mostrar contenido automático cuando el usuario escribe determinadas palabras clave en el chat.

Casos de Uso

Ejemplos prácticos:

1. Formulario de Contacto

   • Palabra clave: «contacto, presupuesto»
   • Acción: Mostrar formulario de Elementor

2. Video Explicativo

   • Palabra clave: «tutorial, como funciona»
   • Acción: Insertar video de YouTube

3. Tabla de Precios

   • Palabra clave: «precio, tarifa, coste»
   • Acción: Mostrar HTML con tabla de precios

4. Promoción Activa

   • Palabra clave: «oferta, descuento, promoción»
   • Acción: Mostrar shortcode con banner promocional

Crear una Inyección

1. Vaya a Conversa → Inyecciones
2. Haga clic en Añadir regla
3. Configure los campos:

Campos de la regla:

• Activado: ✓ (marcar para activar)
• Palabras clave: precio,tarifa,coste (separadas por comas)
• Coincidencia:
  • Any (Cualquiera): Si escribe UNA de las palabras
  • All (Todas): Solo si escribe TODAS las palabras
• Tipo de contenido:
  • HTML: Código HTML personalizado
  • Shortcode: Shortcode de Elementor
  • Video YouTube: URL de YouTube
• Posición:
  • Antes: Muestra ANTES de la respuesta del bot
  • Después: Muestra DESPUÉS de la respuesta del bot
  • Solo trigger: SOLO muestra el contenido (sin respuesta del bot)

Ejemplo de HTML:

<div style="padding: 15px; background: #f0f0f0; border-radius: 8px;">
  <h3>Nuestras Tarifas</h3>
  <ul>
    <li>Plan Básico: 29€/mes</li>
    <li>Plan Pro: 79€/mes</li>
    <li>Plan Enterprise: 199€/mes</li>
  </ul>
  <p><a href="/contacto">Solicitar presupuesto personalizado</a></p>
</div>

Ejemplo de Shortcode:

Ejemplo de Video:

https://www.youtube.com/watch?v=ABC123XYZ

1. Haga clic en Guardar

Gestionar Inyecciones

• Editar: Click en «Editar» en la fila de la inyección
• Desactivar: Desmarque «Activado» para pausar sin borrar
• Eliminar: Click en «Eliminar» y confirme
• Borrar múltiples: Seleccione varias y click en «Borrar seleccionados»

Casos de Uso Prácticos

Caso 1: E-commerce con Captura de Leads

Configuración:

1. Base de Conocimiento: Genere KB con productos y precios
2. Inyecciones: Cree trigger para «precio» que muestre tabla de precios
3. Leads: Configure Telegram con umbral 8
4. Prompt del sistema:

   Eres el asistente de [Tu Tienda]. Ayuda a los clientes a encontrar productos,
   explica características y anima a contactar para compras personalizadas.
   

Resultado:

• Chatbot responde preguntas sobre productos
• Captura emails y teléfonos automáticamente
• Notifica vía Telegram cuando hay alta intención de compra

Caso 2: Servicios Profesionales

Configuración:

1. Base de Conocimiento: Genere KB con servicios y casos de éxito
2. Inyecciones:
   • «presupuesto» → Formulario de contacto
   • «portfolio» → Galería de trabajos (shortcode)
3. Aspecto: Colores corporativos de la marca
4. Prompt del sistema:

   Eres el asistente de [Tu Empresa], especializada en [servicios].
   Explica nuestros servicios, comparte casos de éxito y facilita el contacto
   para presupuestos personalizados.
   

Resultado:

• Chatbot presenta servicios profesionalmente
• Muestra portfolio cuando se pregunta
• Facilita solicitud de presupuesto

Caso 3: Blog o Sitio de Contenido

Configuración:

1. Base de Conocimiento: Rastree artículos del blog
2. Inyecciones: «suscribir» → Formulario de newsletter
3. Aspecto: Diseño minimalista acorde al blog
4. Prompt del sistema:

   Eres el asistente del blog [Nombre]. Ayuda a los lectores a encontrar
   artículos relevantes según sus intereses y recomienda contenido relacionado.
   

Resultado:

• Chatbot recomienda artículos relevantes
• Capta suscriptores para newsletter
• Mejora el tiempo de permanencia en el sitio

Solución de Problemas

El chat no aparece en mi sitio

Verificaciones:

1. ¿El plugin está activado?

   • WordPress → Plugins → Busque «Conversa» → Debe estar activado

2. ¿El chat está activado en configuración?

   • Conversa → Configuración → Conexiones
   • Verifique que «Activar chatbot en el sitio» está marcado

3. ¿La licencia es válida?

   • Conversa → Configuración → Conexiones
   • Haga clic en «Validar Licencia»
   • Debe mostrar mensaje verde de confirmación

4. ¿Hay conflictos con el tema o plugins?

   • Desactive temporalmente otros plugins
   • Cambie a un tema predeterminado (Twenty Twenty-Three)
   • Verifique si el chat aparece

5. ¿El caché está limpio?

   • Limpie caché de WordPress
   • Limpie caché del navegador (Ctrl+F5)

El chatbot no responde correctamente

Verificaciones:

1. ¿Tiene créditos disponibles?

   • Conversa → Estadísticas
   • Verifique que tiene créditos 

2. ¿La Base de Conocimiento está generada?

   • Conversa → Base de Conocimiento
   • Debe haber contenido en el editor
   • Si no, haga clic en «Generar documento»

3. ¿El contenido del KB es relevante?

   • Revise y edite el documento de KB
   • Añada información específica que falta
   • Guarde los cambios

4. ¿El prompt del sistema es claro?

   • Conversa → Configuración → Chat (IA)
   • Revise las instrucciones del prompt
   • Sea específico sobre el comportamiento deseado

No se generan leads

Verificaciones:

1. ¿Los visitantes proporcionan datos?

   • El sistema solo captura lo que los usuarios escriben
   • Anime a los visitantes a compartir email/teléfono

2. ¿El scoring funciona?

   • Conversa → Leads & Scoring
   • Verifique que aparecen leads aunque sea con puntuación baja

3. ¿El threshold de Telegram es muy alto?

   • Si está en 9-10, pocas conversaciones lo alcanzarán
   • Pruebe reducirlo temporalmente a 7

No recibo notificaciones de Telegram

Verificaciones:

1. ¿El token del bot es correcto?

   • Vaya a BotFather en Telegram
   • Verifique que el token es exactamente el mismo

2. ¿El chat ID es correcto?

   • Use el bot @userinfobot para obtener su ID
   • Pegue el número exacto (puede ser negativo)

3. ¿El bot tiene permisos?

   • Si es un canal/grupo, agregue el bot como administrador
   • Envíe un mensaje al bot primero (/start)

4. ¿El umbral es alcanzable?

   • Pruebe con umbral bajo (5-6) temporalmente
   • Verifique que llegan notificaciones

Error al generar Base de Conocimiento

Posibles causas:

1. Timeout del servidor

   • Sitios muy grandes pueden exceder el límite de tiempo
   • Solicite asistencia técnica para solución personalizada

2. Sin créditos disponibles

   • Generar KB consume créditos
   • Verifique saldo en Estadísticas

3. Problema de conectividad

   • Verifique conexión a internet del servidor
   • Pruebe nuevamente en unos minutos

Solución:

• Si el error persiste, abra un ticket de soporte con:
  • Captura de pantalla del error
  • URL de su sitio
  • Número de páginas aproximado

Soporte Técnico

¿Necesita Ayuda?

Si tiene problemas que no se resuelven con este manual:

1. Revise primero la sección Solución de Problemas
2. Consulte el glosario de términos si no entiende algún concepto
3. Abra un ticket de soporte técnico

Sistema de Tickets

URL: https://bocetosmarketing.com/enviar-ticket/

Al abrir un ticket, incluya:

• Descripción clara del problema
• Pasos que ha realizado
• Capturas de pantalla del error (si hay)
• URL de su sitio web
• Número de licencia BOT-XXXX

Tiempo de respuesta:

• Tickets urgentes: 24-48 horas
• Tickets normales: 48-72 horas
• Consultas generales: 3-5 días laborables

Recursos Adicionales

• Guía de Telegram: GUIA_TELEGRAM
• Actualizaciones: Las actualizaciones se instalan automáticamente desde WordPress

Información Legal

Privacidad y Datos

• Los datos de conversaciones se almacenan en su servidor WordPress
• Los mensajes se envían a la API de procesamiento para generar respuestas
• Los leads capturados son almacenados localmente en su base de datos
• Cumplimiento GDPR: Responsabilidad del propietario del sitio

Licencia y Uso

• La licencia es personal e intransferible
• Válida para un único dominio
• Renovación automática mensual según plan contratado
• Cancelación desde Mi Cuenta → Suscripciones

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